Отследить-посылку.рф — помощник в работе с Почтой России
Историй о «профессионализме» Почты России в интернете море, проблемы с ней, наверное, были у каждого. Сегодня рассмотрю cервис «Отследить-посылку.рф», главная задача которого — сделать работу интернет-магазинов с Почтой России и ЕМС простой и удобной. Отправляя посылки почтой России, интернет-магазины постоянно сталкиваются с одними и теми же сложностями:
Возвраты товаров. Главная проблема большинства интернет-магазинов — это убытки из-за отказов покупателя забрать посылку. Посылка лежит в отделении в течение 30 дней, после чего ее отправляют Почтой обратно адресанту. Результат – интернет-магазин несет убытки. Виновата в этом, в том числе, Почта России, которая срывает сроки доставки или не доставляет до адресата извещения.
Сервис «Отследить-посылку.рф» предлагает забыть о бумажных извещениях и заменить их смс и e-mail уведомлениями. Это значит, что клиент обязательно и без задержек узнает о том, что его посылка пришла в почтовое отделение. К тому же сообщения будут приходить на всех этапах движения посылки. Постоянные напоминания не позволят покупателю забыть о том, что он сделал заказ. Удобно, что рассылка sms и e-mail уведомлений выполняется в автоматическом режиме. От интернет-магазина потребуются только контакты клиента и трекинг-код посылки.
Если через пять дней посылку так и не выкупили, клиенту вновь отсылается уведомление. При этом отправитель может придумать любой текст. Так, сообщение «Спешите получить свою посылку, внутри вас ждет приятный сюрприз» заинтригует покупателя, и он вероятнее всего придет на Почту и выкупит товар. Эта «фишка» проверена сотнями магазинов, и она действительно работает. Обратите внимание, что внутрь все же стоит положить подарок, чтобы не разочаровывать клиента.
Еще одно преимущество сервиса – это автоматическое определение адреса почтового отделения, в которое придет посылка. Адрес можно автоматически вставлять в текст sms и e-mail . Это удобно для тех, кто не знает, куда идти за посылкой.
«Отследить посылку» не только повышает процент оплаченных покупок, но и решает еще одну задачу – освобождает время менеджеров, которым больше не придется отвечать на звонки и письма с вопросом «Где мой заказ?».
Еще один недостаток Почты России — это непонятный язык подачи информации. Большинство интернет-магазинов выдают клиентам трениг-код, дальше клиент отслеживает движение заказа на сайте Почты самостоятельно. При этом сайт периодически «виснет», а сведения о посылке предоставляет в достаточно «своеобразном» виде.
)window.location='http://botanoo.ru/wp-content/uploads/2013/07/posilka3z.jpg')
Нет никаких сомнений, что получать информацию без траты времени на ее поиски гораздо удобней. Sms и e-mail уведомления сами «находят» клиента, при этом подается информация в простом и понятном формате. Такой сервис, естественно, оставляет хорошее впечатление.
После вручения посылки покупателю приходит еще одно сообщение, в котором интернет-магазин может поблагодарить клиента, предоставить скидочный промокод для друга или же ссылку на отзывы в яндекс.маркете. Таким образом решаются еще и маркетинговые задачи.
Отчеты. Почта России пока не разработала сервис для удобного и быстрого формирования отчетов по всем отправлениям. А зря, ведь это крайне необходимо интернет-магазинам для контроля сроков доставки и возможности вовремя вмешаться и решить проблему. «Отследить-посылку» такую функцию предусмотрел. Администраторы магазинов регулярно получают отчеты с информацией о статусах всех трекинг-кодов. Также в отчете присутствуют сведения о контактных данных покупателя. Если в течение 7 дней с трекинг-кодом не происходит никаких изменений, в отчете он окрашивается в красный цвет. Это позволяет отслеживать проблемные заказы и вовремя предпринимать необходимые действия – связываться с клиентом или с Почтой и писать заявление о розыске.
Также доступна выгрузка отчетов с историей статусов по всем трекам, когда-либо загруженным в систему. Это отличный инструмент для аналитики.
Сервис может воспользоваться любой магазин, независимо от платформы. Первые три недели использования сервиса – бесплатный тест! Тарифы на услуги сервиса зависят от количества отправлений в месяц. Подробнее о тарифах Вы можете узнать на сайте сервиса. Как по мне, так весьма интересный сервис.
Loading ...
Классный сервис.
Благодарю.
Недавно лишь ознакомился.
Скоро добавлю и в рассылку.
Я один раз ждала посылку с интернет-магазина. Так ничего и не пришло. Через месяц мне позвонили из магазина с вопросом, почему я не взяла посылку! Оказывается, что посылка месяц пролежала на почте. Бумажка с извещением куда-то потерялась. Главное, что мне нужна была эта покупка. Пришлось просить, чтобы мне ее послали снова. Имея сервис на отслеживания посылки, такой проблемы бы не было.
Очень удобны подобные сервисы по отслеживанию посылок. А то бывает такое, что посылка уже пришла, а с почты не звонят и уведомления не приносят. Но, в принципе, можно периодически туда заходить и узнавать. Поэтому особенно необходимо отслеживать посылку, когда она еще не добралась до почтового отделения. Был случай у меня, когда на таможне мой заказ из Интернет-магазина держали целый месяц! Если бы я этого не знала, то устроила бы скандал и зря обвинила в обмане продавца.
Принципиально уже много лет ничего не отправляю Почтой России после того как они когда-то потеряли очень нужную и ценную посылку. И никто ничего не выплатил и даже не извинился. Предпочитаю надежный доставочные фирмы берегущие сво. репутацию. По России обычно отправляю СПСР (хотя уже полгода случаев не было). Но только не Почта России.
Таня, да, сервис отлично помогает следить за посылками.
mb59, не однократно читал «истории неудач» с Почтой России, очень хорошо вас понимаю.